第271章 无奈
我心里十分的无语,这个违约金的问题都在合同里面清清楚楚的写着,为什么当初买房的时候不好好的看一下呢?
再说这个条款也不是我们一家售楼部有,是大家都有啊,不管在哪里买房子,都是一样。
可是客户就是不听,而且不管客户是什么样子的人,我还是要保证好我的态度,不能在这种时候被别有用心之人拿服务态度来做文章。
于是我只能耐着性子和客户讲:“先生,您买这套房子的时候确实也很爽快,当时我就给您说过,要带您看一下我们的样板间,但是当时您不愿意去看,并不是我们没有告知的啊。如果现在执意要退房的话,肯定是属于您单方面违约了。”
客户冷哼一声:“那你的意思就是我们自认倒霉咯,你们售楼部的意思就是不处理问题咯。那既然如此,我就要向相关部门去投诉了,投诉你们这里强买强卖,投诉你们坑害老百姓的血汗钱!”
我简直是要吐血了,做服务行业,面对这种投诉的情况也很多见,但是以前毕竟我只是个置业顾问,这些事情也不是没有见到过,只是之前都是梁涛在处理,我也没有经验。
“没话说了?没话说就赶紧给我们退房,这个违约金我们是不会承担的,不退房的话我立马就去举报,立马就去打市长热线,我不相信你们这种事情没有人处理!”
客户越来越嚣张,我心里十分的愤愤不平,毕竟这种买卖的事情都是你情我愿的,没有谁逼迫谁,就算是他们去举报我们也不会减免掉他的违约金。
但是如果事情闹大了,多多少少会影响到我们售楼部的声誉,特别是一会儿还有其他的客户来看房,要是看到这一幕的话肯定也会受到影响。
而且看这一家人的架势,今天要是解决不了的话,说不定往后的日子都会来闹。
梁涛在办公室听到外面的喧闹也走了出来,他径直的走向了我这里,然后问道:“怎么回事?怎么大清早的就在闹啊?”
我悄悄的附在他耳边,将刚才发生的事情告诉了他。
梁涛听完也是皱紧了眉头,看上去像是在思考该怎么解决这个问题,最后他还是没有给出什么办法,只是给我说让我来妥善处理。
我的心沉了沉,但是转念一想,我毕竟还在副经理职位的考核期,遇到这些事情现在不处理的话,以后还是要处理。
而且我也不能指望我的身后一直有人帮助,该自己解决的事情还是要自己来解决。
这个客户明显就是个刺头,坚持要我们赔偿违约金,不然就一直拿举报的话来威胁我们。
虽然我不在意他举报的行为,但是为了大局着想,我也不能因此影响到楼盘的声誉。
于是我小声的和用户商量:“您这种情况就算去举报,那不占理的也是你们,因为我们合同上白纸黑字写的很清楚,但是考虑到你家这个情况,出于人道主义我们能为您争取一下,给您赔付两千块钱。”
客户看到我们这边服软了,下巴扬的更高了,仿佛就是自己有理了一样,我虽然心里十分的不爽,但是这种时候还是得尽量让客户满意,便放低姿态争取把事情解决了。
客户眼珠子一转,说道:“两千?你当我是叫花子呢?而且我记得那个违约金是五千吧,我可一分钱也不愿意亏进去,你要是能退的话,就把那五千块钱补给我!这件事我就算了。”
五千?我的眼睛都瞪大了,这不是狮子大开口吗?这个客户算的可真精明,自己一分钱不花就想把这套房子给退回去,还倒讹钱。
我只能继续劝说道:“五千我是真的没有,再说这也是我私人和你协商的,本来这件事情您也不占理,闹大了对您也没有什么好处。”
本来想着暗示一下用户,让他拿到一点好处就行了,不要得寸进尺。
哪知道这个用户压根就不吃这一套,硬是死咬着一定要赔他五千块钱,不然就没得商量,而且立马就要去投诉。
我被他折腾的没有办法,但是我现在身上也确实拿不出五千块的现金,即使我能接受的话,这个钱我也只能取了再给他。
看着客户一家人强硬的态度,还有围观过来越来越多的其他客户,我实在是不想再纠缠下去了,心一横道:“我目前手里没有五千块钱,如果你要的话,那我也只能先给你两千,剩下的三千下个月才能给你。”
我故意拖延到下个月,看客户怎么说。
结果客户听到这话,态度立马就缓和下来,对我说道:“可以啊,不就是等吗?那我就等着,你现在先给我两千,然后尽快帮我把这个退房的事情办了。”
我在心里哀叹了一口气,这才是当上副经理的第一个月,我就直接损失了五千块,要是以后还是有这种问题我岂不是每个月的工资都要搭进去了。
但是眼前我还没有处理这些事情的经验,所以也就只能选择这样的处理方式了。
客户拿到两千块钱,顿时就开心起来,说下个月再来找我,便离开了售楼部。原本喧嚣的售楼部瞬间也终于平静下来。
我算是松了一口气,虽然今天破了财,但是这件事情总归是处理完了。
等到那个客户走了以后,我又回去工位上好好的将刚才发生的事情进行了一个复盘,可是越复盘我越发现这里面有不对劲的地方。
这个客户之前直接果断的买房方式本就让人觉得不可思议,但买了后又突然来退房,就更加匪夷所思了。
思考半天,我也想不通这个客户这样做的目的,突然想到可以去查下客户的资料先看看。
毕竟这是我来到凤凰名都工作后第一次退房,如果不搞清楚到底是什么原因的话,以后再遇到这样的情况就被动了。
说做就做,我立马将这个客户之前买房时留下的资料调了出来,想要从中找到一些蛛丝马迹。
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再说这个条款也不是我们一家售楼部有,是大家都有啊,不管在哪里买房子,都是一样。
可是客户就是不听,而且不管客户是什么样子的人,我还是要保证好我的态度,不能在这种时候被别有用心之人拿服务态度来做文章。
于是我只能耐着性子和客户讲:“先生,您买这套房子的时候确实也很爽快,当时我就给您说过,要带您看一下我们的样板间,但是当时您不愿意去看,并不是我们没有告知的啊。如果现在执意要退房的话,肯定是属于您单方面违约了。”
客户冷哼一声:“那你的意思就是我们自认倒霉咯,你们售楼部的意思就是不处理问题咯。那既然如此,我就要向相关部门去投诉了,投诉你们这里强买强卖,投诉你们坑害老百姓的血汗钱!”
我简直是要吐血了,做服务行业,面对这种投诉的情况也很多见,但是以前毕竟我只是个置业顾问,这些事情也不是没有见到过,只是之前都是梁涛在处理,我也没有经验。
“没话说了?没话说就赶紧给我们退房,这个违约金我们是不会承担的,不退房的话我立马就去举报,立马就去打市长热线,我不相信你们这种事情没有人处理!”
客户越来越嚣张,我心里十分的愤愤不平,毕竟这种买卖的事情都是你情我愿的,没有谁逼迫谁,就算是他们去举报我们也不会减免掉他的违约金。
但是如果事情闹大了,多多少少会影响到我们售楼部的声誉,特别是一会儿还有其他的客户来看房,要是看到这一幕的话肯定也会受到影响。
而且看这一家人的架势,今天要是解决不了的话,说不定往后的日子都会来闹。
梁涛在办公室听到外面的喧闹也走了出来,他径直的走向了我这里,然后问道:“怎么回事?怎么大清早的就在闹啊?”
我悄悄的附在他耳边,将刚才发生的事情告诉了他。
梁涛听完也是皱紧了眉头,看上去像是在思考该怎么解决这个问题,最后他还是没有给出什么办法,只是给我说让我来妥善处理。
我的心沉了沉,但是转念一想,我毕竟还在副经理职位的考核期,遇到这些事情现在不处理的话,以后还是要处理。
而且我也不能指望我的身后一直有人帮助,该自己解决的事情还是要自己来解决。
这个客户明显就是个刺头,坚持要我们赔偿违约金,不然就一直拿举报的话来威胁我们。
虽然我不在意他举报的行为,但是为了大局着想,我也不能因此影响到楼盘的声誉。
于是我小声的和用户商量:“您这种情况就算去举报,那不占理的也是你们,因为我们合同上白纸黑字写的很清楚,但是考虑到你家这个情况,出于人道主义我们能为您争取一下,给您赔付两千块钱。”
客户看到我们这边服软了,下巴扬的更高了,仿佛就是自己有理了一样,我虽然心里十分的不爽,但是这种时候还是得尽量让客户满意,便放低姿态争取把事情解决了。
客户眼珠子一转,说道:“两千?你当我是叫花子呢?而且我记得那个违约金是五千吧,我可一分钱也不愿意亏进去,你要是能退的话,就把那五千块钱补给我!这件事我就算了。”
五千?我的眼睛都瞪大了,这不是狮子大开口吗?这个客户算的可真精明,自己一分钱不花就想把这套房子给退回去,还倒讹钱。
我只能继续劝说道:“五千我是真的没有,再说这也是我私人和你协商的,本来这件事情您也不占理,闹大了对您也没有什么好处。”
本来想着暗示一下用户,让他拿到一点好处就行了,不要得寸进尺。
哪知道这个用户压根就不吃这一套,硬是死咬着一定要赔他五千块钱,不然就没得商量,而且立马就要去投诉。
我被他折腾的没有办法,但是我现在身上也确实拿不出五千块的现金,即使我能接受的话,这个钱我也只能取了再给他。
看着客户一家人强硬的态度,还有围观过来越来越多的其他客户,我实在是不想再纠缠下去了,心一横道:“我目前手里没有五千块钱,如果你要的话,那我也只能先给你两千,剩下的三千下个月才能给你。”
我故意拖延到下个月,看客户怎么说。
结果客户听到这话,态度立马就缓和下来,对我说道:“可以啊,不就是等吗?那我就等着,你现在先给我两千,然后尽快帮我把这个退房的事情办了。”
我在心里哀叹了一口气,这才是当上副经理的第一个月,我就直接损失了五千块,要是以后还是有这种问题我岂不是每个月的工资都要搭进去了。
但是眼前我还没有处理这些事情的经验,所以也就只能选择这样的处理方式了。
客户拿到两千块钱,顿时就开心起来,说下个月再来找我,便离开了售楼部。原本喧嚣的售楼部瞬间也终于平静下来。
我算是松了一口气,虽然今天破了财,但是这件事情总归是处理完了。
等到那个客户走了以后,我又回去工位上好好的将刚才发生的事情进行了一个复盘,可是越复盘我越发现这里面有不对劲的地方。
这个客户之前直接果断的买房方式本就让人觉得不可思议,但买了后又突然来退房,就更加匪夷所思了。
思考半天,我也想不通这个客户这样做的目的,突然想到可以去查下客户的资料先看看。
毕竟这是我来到凤凰名都工作后第一次退房,如果不搞清楚到底是什么原因的话,以后再遇到这样的情况就被动了。
说做就做,我立马将这个客户之前买房时留下的资料调了出来,想要从中找到一些蛛丝马迹。
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